FAQよくある質問

注文に関して

Q.1購入までのプロセスを教えてください。

A.1はじめに「My CONSTELLA」アプリのダウンロードが必要です。
詳しくはHOW IT WORKSをご覧ください。

Q.2サロンに行かないと買えないのですか?

A.2CONSTELLAのボトルには「WITH STYLIST CONSULTATION ONLY」と記されており、スタイリストのカウンセリングなしでは購入することができません。
サロンに訪問し、自己診断・スタイリストカウンセリングを経て髪と頭皮に合わせた処方を提案し購入することができます。ただし、スタイリストのカウンセリングを経たうえであればオンラインでも購入することが可能となります。
詳しくはHOW IT WORKSをご覧ください。

Q.3毎回ボックスで送られますか?

A.3初回購入の場合は、ボックスご購入となります。
リピートでのお客さまに関しましては、レフィルのご用意がございます。
お客さまの使用実態に合わせてご購入ください。

Q.4単品購入することは可能ですか?

A.4リピート購入のお客さまに限り、レフィル単品での購入も可能となっております。

Q.5注文後、どれくらいで届きますか?

A.5クレジット決済または銀行振込の入金確認から1週間程度でお届けします。

Q.6送料はかかりますか?

A.6全国一律650円となります。

Q.7注文後のキャンセルや変更はできますか?

A.7申し訳ございません。ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。

Q.8海外発送はできますか?

A.8申し訳ございません。お客さまから多くのご要望を頂いておりますが、現在は対応しておりません。

Q.9着日指定はできますか?

A.9申し訳ございません。着日指定は受け付けておりません。

Q.10時間指定はできますか?

A.10申し訳ございません。時間指定は受け付けておりません。

Q.11支払方法について教えてください。

A.11銀行振り込み又はクレジットカードよりお選びください。

Q.12クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

A.12ご利用のクレジット会社の引き落とし日となります。クレジット会社より送付されますご利用明細書をご確認ください。

製品に関して

Q.1届いてから使用するまでの流れについて教えてください。

A.1CONSTELLABOXの場合
開封後、シャンプー、トリートメントを取り出します。
INFUSION for shampoo, INFUSION for treatmentは、混合しないように分けて置くようにしてください。
THE BASEにINFUSIONを全量入れ、ボトルのふたを閉めて30回ほど振って混ぜ合わせてからご使用ください。

レフィルの場合
開封後、シャンプー、トリートメントを取り出します。
INFUSION for shampoo, INFUSION for treatmentは、混合しないように分けて置くようにしてください。
ご持参の空のTHE BASEにレフィルの中身とinfusionを全量入れ、ボトルのふたを閉め30回ほど振って混ぜ合わせてからご使用ください。

詰め替える際は一度ボトルを良く洗浄して乾かしてから入れてください。

Q.2INFUSION(添加剤)を他の商品に使用してよいでしょうか?

A.2INFUSIONは、THE BASEのために作られました。 他の商品に混ぜてご使用いただくと、頭皮への影響や仕上がりなど思わぬトラブルの原因となります。 他の商品とのご使用は避けてください。

Q.3INFUSION(添加剤)を都度入れて保存することはできますか?

A.3INFUSIONは、全量を投与することで効果を発揮します。 全量をTHE BASEに混ぜてご使用ください。 途中保存は効果減力や思わぬトラブルの原因となるため避けてください。

Q.4きちんと混ざっているのか不安です。

A.4

CONSTELLA コンステラ | シャンプー、トリートメントの本体からノズルを外します。

シャンプー、トリートメントの本体からノズルを外します。処方されたINFUSION2点を全量投入し、ノズルのストロー部分を用いてよくかき混ぜてください。

INFUSIONはパッケージに配置の組み合わせで投入します。取り間違いに注意してください。

CONSTELLA コンステラ | キャップをしっかり閉め、さらに本体を30回ほど振り混ぜてからご使用ください。

キャップをしっかり閉め、さらに本体を30回ほど振り混ぜてからご使用ください。

水分が混入しないように、乾燥した場所で行なってください。また湿度が高い入浴中、入浴後の浴室での作業は避けてください。

Q.5妊娠、授乳中につかっても特に成分的に問題はないですか?

A.5妊娠中、授乳中の方でも問題なくご使用いただけます。 しかしながら妊娠中や授乳期間中は、皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいます。 使用後に万が一異常が見受けられた場合には、ご使用を中止していただきますようお願いいたします。

Q.6使用感や香りを体感することはできますか?

A.6コンステラ契約サロンにて体感することができます。

Q.7香りは何種類ありますか?

その他

Q.1アプリのダウンロードに費用は掛かりますか?

A.1無料でご利用いただけます。

Q.2アプリを利用する中で課金は発生しますか?

A.2現時点では課金は発生しません。

Q.3メールが届きません。

A.3メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、「info@theconstella.com」からのメールを受信できるように設定してください。(お客さま自身で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)

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