FAQ

注文に関して

  • Q1

    購入までのプロセスを教えてください。

    A1

    ブランドサイトにて 、カウンセリングを受けずにCONSTELLAの代表的な処方をご購入いただく。もしくは「My CONSTELLA」アプリをダウンロードして頂いて、お客様にあった処方を設計してご購入いただく、2通りのご購入方法をご用意しております。カウンセリング方法に関してはブランドサイトのHOW IT WORKSページをご覧ください。

  • Q2

    サロンに行かないと買えないのですか?

    A2

    いいえ、CONSTELLAはwebにて、代表的な処方をご購入いただけます。但し、「My CONSTELLA」アプリをダウンロードして、プロのスタイリストのカウンセリングを受けて、ご自身に合った特別な処方を設計することをお勧めしております。

  • Q3

    毎回ボックスで送られますか?

    A3

    初回購入の場合は、BOXセット(ボトルセット)でのご購入となります。リピートのお客さまに関しましては、レフィルのご用意がございます。お客さまの使用実態に合わせてご購入ください。

  • Q4

    シャンプーとトリートメントのどちらかを単品で購入することは可能ですか?

    A4

    「My CONSTELLA」にて、ご自身の処方を設計して1度BOXセットを購入したお客さまのみ単品(レフィル)の購入が可能です。

  • Q5

    注文後、どれくらいで届きますか?

    A5

    1週間~10日でお届けします。

  • Q6

    送料はかかりますか?

    A6

    全国一律650円となります。

  • Q7

    注文後のキャンセルや変更はできますか?

    A7

    申し訳ございません。ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。

  • Q8

    海外発送はできますか?

    A8

    申し訳ございません。お客さまから多くのご要望を頂いておりますが、現在は対応しておりません。

  • Q9

    着日指定はできますか?

    A9

    申し訳ございません。着日指定は受け付けておりません。

  • Q10

    時間指定はできますか?

    A10

    申し訳ございません。時間指定は受け付けておりません。

  • Q11

    支払方法について教えてください。

    A11

    銀行振り込み又はクレジットカードよりお選びください。
    ギフトセットはクレジットカードでしかお支払いができません。

  • Q12

    クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

    A12

    ご利用のクレジット会社の引き落とし日となります。クレジット会社より送付されますご利用明細書をご確認ください。

製品に関して

  • Q1

    届いてから使用するまでの流れについて教えてください。

    A1

    ・BOXセットの場合
    開封後、シャンプー、トリートメントを取り出します。INFUSION for shampoo, INFUSION for treatmentは、混合しないように分けて置くようにしてください。THE BASEにINFUSIONを全量入れ、ノズルのストロー部分を使って、よくかき混ぜてから、ボトルのふたを閉めて30回ほど振って混ぜ合わせてからご使用ください。

    ・レフィルの場合
    開封後、シャンプー、トリートメントを取り出します。INFUSION for shampoo, INFUSION for treatmentは、混合しないように分けて置くようにしてください。お手持ちの空のTHE BASEボトルにレフィルの中身とINFUSIONを全量入れ、ノズルのストロー部分を使って、よくかき混ぜてから、ボトルのふたを閉め30回ほど振って混ぜ合わせてからご使用ください。

    !詰め替える際は一度THE BASEボトルを良く洗浄して乾かしてから入れてください。

  • Q2

    INFUSION(添加剤)を他の商品に使用してよいでしょうか?

    A2

    INFUSIONは、THE BASEのために作られました。他の商品に混ぜてご使用いただくと、頭皮への影響や仕上がりなど思わぬトラブルの原因となります。 他の商品とのご使用はおやめください。

  • Q3

    INFUSION(添加剤)を都度入れて保存することはできますか?

    A3

    INFUSIONは、全量を投与することで効果を発揮します。全量をTHE BASEに混ぜてご使用ください。

  • Q4

    きちんと混ざっているのか不安です。

    A4

    シャンプー、トリートメントの本体からノズルを外します。処方されたINFUSION2点を全量投入し、ノズルのストロー部分を用いてよくかき混ぜてください。
    キャップをしっかり閉め、さらに本体を30回ほど振り混ぜてからご使用ください

    !水分が混入しないように、乾燥した場所で行なってください。また湿度が高い入浴中、入浴後の浴室での作業は避けてください。

  • Q5

    妊娠、授乳中につかっても特に成分的に問題はないですか?

    A5

    妊娠中、授乳中の方でも問題なくご使用いただけます。 しかしながら妊娠中や授乳期間中は、皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいます。 使用後に万が一異常が見受けられた場合には、ご使用を中止していただきますようお願いいたします。

  • Q6

    使用感や香りを体感することはできますか?

    A6

    CONSTELLA PARTNER SALONSにて体感することができます。詳しくはブランドサイトのSALONページをご確認ください。

  • Q7

    香りは選べますか?

    A7

    6種類(無香料含む)からお選びいただけます。シャンプーとトリートメントをセットでご購入の場合は同じ香りになります。香りの詳細はブランドサイトのQUALITYページをご覧ください。

GIFTに関して

  • Q1

    GIFTコードの有効期限はありますか?

    A1

    購入から3ヶ月となります。

  • Q2

    GIFTを受け取った方のカウンセリングは必要ですか?

    A2

    はい、My CONSTELLAをダウンロードして頂き、カウンセリングを受けて頂いて処方を設計します。

その他

  • Q1

    アプリのダウンロードに費用は掛かりますか?

    A1

    無料でご利用いただけます。

  • Q2

    アプリを利用する中で課金は発生しますか?

    A2

    現時点では課金は発生しません。

  • Q3

    メールが届きません。

    A3

    メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
    お手数ではございますが、「info@theconstella.com」からのメールを受信できるように設定してください。(お客さま自身で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)

  • Q4

    ブランドサイトのMyPageと「My CONSTELLA」アプリのアカウントは、同じでしょうか?

    A4

    はい、ブランドサイトもしくはアプリのどちらでアカウントを発行しても、両方で同じアカウントをご使用いただけます。